Politique de remboursement
Politique de remboursement – JACOBUS
Chez JACOBUS, chaque serviette OH WOW! est créée spécialement pour vous, à la commande, comme un souvenir d’été en devenir. Parce que nos produits sont fabriqués à la demande, certaines règles particulières s’appliquent en matière de retours et de remboursements.
1. Produits fabriqués à la demande
Toutes les serviettes JACOBUS sont imprimées à la demande.
Cela signifie que chaque pièce est produite spécialement pour vous et n’est pas issue d’un stock préexistant.
Pour cette raison, les retours et remboursements ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis, d’erreur de commande (taille, motif, couleur) ou de préférence personnelle.
2. Produits défectueux ou erreur de production
Votre satisfaction est essentielle.
Si votre serviette présente un défaut de fabrication ou si vous recevez un article incorrect, nous en assumons bien sûr la responsabilité.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, en nous envoyant :
- une description du problème,
- une ou plusieurs photos claires du produit concerné.
Après validation, nous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement ou à un remplacement :
- le défaut doit être visible et lié à la production,
- la serviette ne doit pas avoir été utilisée ou lavée et dans leur emballage d'origine,
- la demande doit être faite dans les délais indiqués.
4. Procédure de remboursement
Une fois la demande validée :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
- la demande est traitée généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Dans certains cas, un retour du produit pourra être demandé ; les instructions vous seront alors communiquées par email.
5. Articles non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement ou échange :
- changement d’avis après la commande,
- erreur de sélection du motif ou du modèle,
- légère variation de couleur liée à l’affichage écran,
- usure normale ou mauvaise utilisation du produit.
6. Nous contacter
Pour toute demande liée à un remboursement ou à un produit défectueux, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
L’esprit JACOBUS
Poser sa serviette OH WOW!, c’est s’offrir un instant d’été unique.
Nous faisons tout pour que ce moment reste doux, lumineux et sans fausse note.
Merci de faire partie de l’univers JACOBUS.
